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Kundendatenbank

Komplexer Kundenstamm

Pflegen Sie Ihre Kundendatenbank mit allen Kontaktdaten wie Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Geburts- und persönliche Feiertage.

Ordnen Sie Ihre Kunden in Gruppen ein. Kundengruppen können Sie eigenständig hinterlegen z.B. VIP, Stammkunde, Vegetarier, Diabetiker. Nutzen Sie diese Gruppen für spätere Selektionen z.B. für einen Newsletterversand.

Notieren Sie sich zusätzlich in der Gastinfo die persönlichen Vorlieben und Wünsche des Kunden.

Zudem können Sie in der Gästedatenbank auch sehen, wie viele Reservierungen und No-Shows ein jeder Kunde in der Vergangenheit hatte.

 

Integrierte Volltextsuche

Die integrierte Volltextsuche ermöglicht das Suchen nach bestimmten Gästen über einen selbstgewählten Suchbegriff. Es wird in dem gesamten Kundenstamm nach dem Keyword gesucht: egal ob Name, Telefonnummer, E-Mailadresse oder gar zusätzliche Gastinformationen. Das Suchergebnis wird alphabetisch sortiert.

 

Zusatzfelder / Pflichtfelder

Wollen Sie zusätzliche Daten zum Gast erfassen, können Sie individuell eigene Zusatzfelder definieren. Auch die Angabe von Pflichtfeldern ist möglich, so dass Ihre Mitarbeiter bei Neuanlage eines Gastes keine notwendigen Angaben vergessen.

 

Kundenkommunikation

Nutzen Sie Ihre Kundendaten für persönliche Anschreiben und Informationen.

Blitzschnell haben Sie alle Daten parat, wenn Ihr Kunde Sie spontan aufsucht oder bei Ihnen reserviert. So begrüßen Sie ihn mit seinem Namen und können ihm gleich seinen Lieblingsplatz anbieten oder ihn auf eine für ihn interessantes Sonderangebot ansprechen. Soviel Aufmerksamkeit wird jeder Kunde schätzen und Ihr Haus gern weiter empfehlen.

Alle Kontaktdaten können Sie auch für gezielte Marketingkampagnen nutzen. So können Sie bestimmte Kundengruppen auch über Angebote oder Aktionen informieren. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, binden diese an Ihr Unternehmen und regen Sie Ihre Gäste an, Ihre Angebote weiter zu nutzen.

Wird die komplexe Kundendatenbank von a:tavolo geschickt eingesetzt, erhöhen Sie nicht nur Ihre Auslastung und Ihren Umsatz. Sie gewinnen auch Stammkunden für Ihr Haus und beweisen, dass für Sie jeder Kunde ein VIP ist.

 

Auswertung über die Qualität Ihrer Kundendaten

Alle Kundendaten können über unseren Reservierungsmanager professionell ausgewertet und weiterverarbeitet werden. Sie wissen zu jeder Zeit:

-           Wie viele Stammdaten haben eine E-Mailadresse hinterlegt?

-           Wie hoch ist der Anteil von Kunden mit dem Newslettermerkmal?

-           Wie oft besucht Sie der Kunde?

-           Welche Vorlieben hat er geäußert?

-           Welche Aktion hat ihn besonders begeistert?

-           Wann ist sein Geburts- oder Hochzeitstag?

Nutzen Sie diese Informationen für den Kundenservice und das Qualitätsmanagement.

 

Datenimport und Datenexport

a:tavolo bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kundendaten als CSV.-Export zu exportieren. So können Sie diese in Ihrem eigenen Newslettertool benutzen oder extern weiterverarbeiten.

Haben Sie bereits einen Kundenstamm aufgebaut, können wir diesen auch in unseren Reservierungsmanager importieren. Einer Systemumstellung auf a:tavolo steht nichts mehr Wege.

 

Kundenmeinung

„Es ist in der heutigen Zeit nicht immer selbstverständlich, dass Kundenwünsche so schnell und so perfekt umgesetzt werden wie bei a:tavolo.“
Jörg Rüsseler, Restaurant Rodetal